기고 | 인재 육성 ABC ‘정상급 코치들이 하는 5가지’

사람들이 점차 자신의 능력을 발전시키고 자신의 성과를 높여가는 모습을 보는 것은 늘 기껍고 반갑다. 반면에 중요하지 않거나 관련성이 없는 활동에 자신의 시간과 자원을 낭비할 가능성이 있는 사람들을 보면 속상할 때도 있다.

모든 인간은 뛰어난 인재가 될 수 있는 타고난 소질 또는 기술이 있다. 개중에는 하나 이상의 잠재력을 가진 사람도 있다. 문제는 그것을 찾는 것이다. 그리고 이를 위해서는 시간, 노력, 집중이 필요하다.

우리 모두는 꿈을 가지고 있다. 초보 컨설턴트는 컨설팅 기업에서 매니징 파트너가 되고 싶어한다. 농구 선수는 NBA 팀에서 포인트 가드가 되고 싶어한다. 모델은 빅토리아 시크릿(Victoria Secret)의 앤젤(Angel)이 되고자 하는 목표가 있다.

하지만 꿈이 반드시 자신의 재능과 일치하는 것은 아니다. 꿈을 좇다 보면 자신에게 재능과 열정이 있는지 여부를 알 수 있게 된다. 그 일에 대해 생각하고 전념할 때 심장이 빨리 뛴다. 너무 몰입한 나머지 시간이 흐르는 것도 모르고 움직이게 된다. 그렇지 않다면 아직은 자신이 원하는 것을 찾지 못한 것이다.

때로는 역량이 있다고 할지라도 인내하고 현실화할 수 있는 의지가 없기 때문에 꿈을 이루지 못한다. 의외로 많은 이들이 자신의 꿈이 가시화될 때 속도를 줄이며, 끊임없는 노력을 통해 자신이 달성한 것을 유지해야 한다는 사실을 외면하게 된다. 잠재력이 있는 것도 중요하지만 성과를 꾸준히 유지하는 것도 중요하다. 절대로 멈추지 않아야 한다.

정상에 선 전문가들에게는 성장을 돕는 코치가 있다. 90년대 초반, 존 위트모어(John Whitmore)는 코칭 업계의 기준으로 자리 잡은 ‘성과 향상을 위한 코칭 리더십(Coaching for Performance)’이라는 책을 저술했다. 이 책의 핵심 개념은 GROW 모델이다. 중요한 것은 목표 설정과 문제 해결이다.

우선 미래의 상태를 마음에 두고 시작하고 Goals(목표)를 설정한다. 다음 단계는 현재 자신의 위치를 파악하는 것, 즉 오늘의 Reality(현실)을 인식하는 것이다. 세 번째 단계는 환경과 최종 상태로의 경로를 파악하는 것이다. 여러 Options(옵션)을 정의함으로써 가능하다.

마지막 단계의 핵심은 자신이 원하는 곳에 도달할 수 있는 행동 지향적인 계획을 수립하는 것이다. 이 모델에서는 Way forward(진행)이라고 부른다. 4가지 단순한 단계가 매우 효과적이고 자신의 잠재력을 개발하는데 도움이 될 수 있다.

GROW 모델은 최고의 인재와 코치가 기준선을 그릴 수 있는 뛰어난 도구다. 성공적인 경력을 쌓기 시작하는데 매우 유용한 디딤돌이다. 하지만 이것으로는 충분하지 않다. 실제로 재능을 찾아내고 육성시킬 수 있는 유능한 코치는 구체적인 여러 전략을 적용함으로써 앞으로 전진하도록 촉구할 수 있다. 그렇다면 엘리트 코치는 성장을 독려하기 위해 구체적으로 무엇을 할까?

균형 깨뜨리기
안정 영역에 갇혀 있어도 약간은 성장할 수 있을지 모른다. 그러나 경쟁이 치열하고 불안한 환경에서는 이걸로 충분하지 않다. 엘리트 코치는 간헐적으로 균형을 깨뜨린다. 인재를 새로운 경험에 노출시키고 안정을 느끼게 하며 적정 수준에 도달하면 다시 밀어 붙인다.

코치는 자신의 지식과 경험을 토대로 그 수준이 무엇인지 알고 있다. 균형을 유지해야 반대쪽으로 건너갈 수 있는 줄타기 곡예사를 생각해 보자. 그의 코치는 줄을 늘리거나 높이를 높이거나 균형봉을 빼앗거나 바람, 소음, 빛 등의 외부 조건을 도입할 수 있다.

실력을 발휘할 때 집중하도록 돕기
최고의 인재가 실력을 발휘할 때 가장 중요한 요소가 집중력이다. 집중력을 잃으면 상황이 바뀔 수 있다. 때로는 실제적인 활동 그 자체보다 정신적인 과정인 경우가 많다.

대부분의 프로 축구 선수들은 페널티 킥을 차는 방법을 알고 있다. 훈련하는 모습을 보면 그들의 창의력과 득점력에 놀랄 것이다. 하지만 경기에서는 다르다. 수 천명의 관중들이 에너지를 높여주고 팀에게 있어서 골의 중요성과 기타 외부적인 요소가 성공을 결정한다.

집중력이 높은 선수는 이런 상황에 대처하는 방법을 알고 있다. 많은 선수들이 자신에게 효과가 있는 특별한 루틴을 따른다. 엘리트 코치의 역할은 인재와 함께 정신적인 과정을 개선하고 효과적인 루틴을 찾는 것이다.

압박에 처할 때 인도하기
상황이 어려워지면 어려움이 지속된다. 아무리 최고의 전문가라도 압박에 대처할 수 없으면 최고가 될 수 없다. 압박은 외부적인 힘이며 자신이 영향을 끼칠 수 있는 요소와는 아무런 관련성이 없다. 경기 중 관중들의 행동 방식을 바꿀 수 없다. 계약의 성패를 좌우하는 최종 프레젠테이션을 제시할 때 고객들이 던지는 질문의 유형을 변경할 수 없다.

엘리트 코치는 지도를 통해 이런 상황에 대처할 준비를 시켜준다. 압박에 대응하기 위한 몇 가지 전략이 존재한다. 그 중 하나는 전체적인 파악을 통해 더 큰 그림을 인식하는 것이다. 한 순간이 중요할 수 있지만 항상 다음이 있게 마련이다. 믿음을 갖고 배운다면 발전하여 다음 번에는 이룰 수 있게 된다.

또 다른 전략은 상황이 발생하기 전에 자신이 직면할 수 있는 압박의 순간을 시각화하고 대응 전략을 세우는 것이다. 가능하다면 연습을 통해 실제 상황에서의 대응력을 높일 수 있다.

목표를 명확히 하기
목표가 없으면 영광도 없다. 정말로 단순하다. 최고의 전문가들은 자신이 무엇을 원하는지 그리고 이를 달성하는 방법을 알고 있다. 엘리트 코치는 자신이 더욱 깊게 파고들 수 있는 적절한 질문을 제시함으로써 목표를 명확하게 하는데 도움을 준다. 시간이 지날수록 목표는 더욱 정확해져야 한다.

코치는 궁극적으로 꿈을 실현하기 위해 달성해야 하는 목표의 계층 구조를 수립하는데 도움이 될 수 있다. 필자는 항상 생각-변화-달성을 강조한다. 생각 단계에서는 목표를 정의하는 것이 중요하다. 또한 자신의 장단점과 함께 중요한 환경적 조건을 인식하는 것도 중요하다.

궁극적으로 자신의 목표를 달성하려면 변화해야 한다. 이 때, 엘리트 코치가 도움이 될 수 있다. 코치는 자신의 필요에 적합한 개발 계획을 세운다. 그는 계획을 실행에 옮기고 진행 상황을 면밀히 관찰한다. 그는 필요에 따라 계획을 조정한다. 하지만 무엇보다도 그는 매 단계마다 지속적인 동기 부여로 나를 발전시킨다.

장애물을 제거하기
성공을 달성하기 위해서는 최고의 인재가 예상했던 것보다 더 많은 장애물을 만나게 된다. 그 중 대다수는 사전에 계획하고 대비할 수 있지만 가장 영향이 큰 것은 어디에서 만나게 될지 알 수가 없다.

이런 상황에서 엘리트 코치는 장애물에 대응하고 복구 계획을 수립하는데 도움이 될 수 있다. 코치는 다른 인재들에게 적용했을 수 있는 즉각적인 다수의 해결책을 제시할 수 있다. 최고의 인재가 지속적인 강해질 수 있도록 코치 같은 숙련된 전문가의 경험이 가장 빛을 발하는 순간이다.

최고의 인재를 지도하는 것이 보람 찬 활동이다. 지난 수 년 동안 필자는 코칭에 관한 다수의 책을 읽었으며 코칭에 관해 더욱 자세히 알고 싶은 사람을 위해 다음의 서적들을 추천한다.

각 책에는 훈련, 잠재력, 배경, 자신의 위치에 상관 없이 모든 최고의 인재들을 지탱하는 궁극적인 힘에 관한 반복적인 테마가 존재한다. 자신을 지탱해주는 특정 활동을 통해 마음 속에서 타오르는 무엇인가로 행복을 느끼게 된다. 자신이 가장 좋아하는 것에서 최고가 되기 위해서는 강렬한 에너지가 있어야 한다. 이런 특별한 순간을 경험한 적이 있다면 올바른 길을 가고 있는 것이며 세계적인 수준의 인재가 될 수 있는 문을 연 것이다.

* Bas de Baat는 전사적 차원의 기술 주도 변화 프로그램을 돕는 컨설턴트이자 프로젝트 관리 분야 저술가다.dl-ciokorea@foundryco.com