비즈니스 분석가는 데이터를 분석해 프로세스, 제품, 서비스, 소프트웨어를 개선에 도움을 준다. 이 일을 하는 전문가들은 IT와 비즈니스 간의 틈
비즈니스 분석가는 무슨 일을 하는가?
비즈니스 분석가는 프로세스 평가, 요건 판단, 임원 및 이해당사자들에 대한 데이터 지향적인 권고사항 및 보고서 제공을 통해 IT와 비즈니스 간의 틈을 메운다.
비영리 전문가 협회인 IIBA(International Institute of Business Analysis)는 비즈니스 분석가를 ‘변화의 주체’로 보고 비즈니스 분석이 “영리 기업, 정부, 비영리 단체 등의 조직을 위해 변화를 도입하고 관리하는 잘 통솔된 접근방식”이라고 밝혔다.
비즈니스 분석가라는 직업에는 하드 스킬(Hard Skill)과 소프트 스킬(Soft Skill)이 필요하다. 비즈니스 분석가는 데이터 트렌드를 가져와 분석하고 보고하는 방법을 파악하며, 이 정보를 타인과 공유하며 비즈니스 측면에서 적용할 수 있어야 한다. 모든 비즈니스 분석가에게 IT지식이 필요한 것은 아니지만 시스템, 제품, 툴의 메커니즘을 전반적으로 이해해야 한다. 또는 일부 비즈니스 분석가는 IT배경이 탄탄하고 비즈니스 경험이 부족하며 IT에서 벗어나 이런 융합적인 역할로 전향하는 것에 관심이 있다.
비즈니스 분석가의 주요 책임
BA는 임원 및 사용자와 커뮤니케이션해 프로세스, 제품, 서비스, 소프트웨어, 하드웨어에 대한 데이터 지향적인 변화가 효율성을 높이고 가치를 더하는 방식을 파악한다. 그들은 이런 아이디어를 명확히 표현하면서도 기술적으로 적합하고 재무 및 기능적으로 합리적인 것과 균형을 맞춘다. 역할에 따라 제품, 하드웨어, 툴, 소프트웨어, 서비스, 프로세스 등을 개선하는 데이터 세트를 다룰 수도 있다.
벨뷰대학교(Bellevue University)의 교수 겸 비즈니스 분석 및 경영 학위 프로그램을 위한 학술 프로그램 이사인 밥 그레고리에 따르면, 기술 및 기능 요건을 파악한 후 우선순위를 정하는 것이 비즈니스 분석가의 책무에서 가장 중요하다.
그레고리는 “요건을 유도하고 이런 요건을 활용하여 IT를 참여시키며 고객이 정말로 원하는 것을 파악하는 것이 BA의 책임 중 가장 중요하다. 현업 부문이 제품 소유자(Product Owner)라 하더라도 BA가 제품 소유자로서 업무를 수행해야 한다”고 말했다.
포레스터 리서치의 부사장 겸 수석 분석가 제프리 해먼드는 “[그들은 이렇게 질문해야 한다.] 시스템이 무엇을 해야 하며, 이를 어떻게 진행하고, 투입 요소를 얻기 위해서는 무엇을 해야 하며, 우리가 계속 진행하기 전에 우리가 해야 할 일에 대해 모두가 동의할 방법은 무엇인가? BA의 업무는 요건을 정의하고 우선순위를 설정하며 요건에 대한 피드백과 승인을 얻는 것이 중요하다”고 이야기했다.
특히, 기업들이 비즈니스 운영에 대한 자문을 제공하기 위해 데이터에 더욱 의존하면서 비즈니스 분석가의 역할은 지속해서 발전 및 변화하고 있다. 모든 기업은 오래된 시스템, 기술 변화, 프로세스 파괴, 낮은 고객 만족도, 고립된 대형 조직 등 비즈니스 분석가가 해결할 수 있는 문제가 다양하다.
비즈니스 분석가의 기술
IIBA에 따르면 비즈니스 분석가에게 중요한 기술과 경험은 다음과 같다.
• 구두 및 서면 의사소통 기술
• 대인 및 상담 기술
• 지원 기술
• 분석적 사고와 문제 해결
• 세부사항 지향적이고 높은 수준의 정확도 제공 가능
• 운영 기술
• 비즈니스 구조에 대한 지식
• 이해당사자 분석
• 요건 엔지니어링
• 비용 편익 분석
• 프로세스 모델링
• 네트워크, 데이터베이스, 기타 기술에 대한 이해
비즈니스 분석가의 임금
비즈니스 분석가는 여러 산업과 부서에서 근무한다. RHT(Robert Half Technology)의 2018년 연봉 가이드(Salary Guide)에 따르면 IT 부문에서 가장 중요한 분석가 관련 직책은 다음과 같다. RHT는 역할의 경험, 기술, 복잡성, 위치 또는 산업의 경쟁력에 따라 평균 임금이 세분된다.
일반적으로 신입 사원은 25차 백분위수에 속하지만 경력이 있거나 경쟁적 또는 더욱 복잡한 역할에서 근무하는 사람들은 50~75차 백분위수에 속한다. 95차 백분위수는 최상위 분석가 또는 가장 복잡한 산업 또는 복잡성이 높은 역할에서 근무하는 분석가들이다.
표 | 비즈니스 분석가의 임금: 애플리케이션 개발자
| 직무 | 25차 백분위 | 50차 백분위 | 75차 백분위 | 95차 백분위 |
| 시스템 분석가 | $76,750 | $91,000 | $109,000 | $129,000 |
| 비즈니스 시스템 분석가 | $77,500 | $92,000 | $110,500 | $130,500 |
| 클라우드 컴퓨팅 분석가 | $74,500 | $92,500 | $115,750 | $156,250 |
| CRM 비즈니스 분석가 | $80,000 | $95,000 | $114,000 | $134,750 |
| 개발/프로그램 분석가 | $86,750 | $103,000 | $123,500 | $146,000 |
| ERP 비즈니스 분석가 | $83,500 | $99,000 | $118,750 | $140,250 |
| ERP 기술/기능 분석가 | $90,000 | $107,000 | $128,500 | $152,000 |
표 | 비즈니스 분석가의 임금: 데이터/데이터베이스 운영
| 직무 | 25차 백분위 | 50차 백분위 | 75차 백분위 | 95차 백분위 |
| 데이터 분석가/보고서 작성자 | $81,000 | $96,000 | $115,000 | $136,000 |
| 비즈니스 인텔리전스 분석가 | $83,750 | $104,000 | $130,250 | $175,750 |
| 데이터 보고 분석가 | $58,000 | $73,000 | $90,000 | $108,000 |
| 데이터 웨어하우스 분석가 | $75,250 | $93,500 | $117,000 | $158,000 |
표 | 비즈니스 분석가의 임금 : 품질보증(QA)과 테스팅
| 직무 | 25차 백분위 | 50차 백분위 | 75차 백분위 | 95차 백분위 |
| QA 어소시에이트 분석가 | $61,500 | $73,000 | $87,500 | $103,500 |
표 | 비즈니스 분석가의 임금 : 웹 개발
| 직무 | 25차 백분위 | 50차 백분위 | 75차 백분위 | 95차 백분위 |
| 전자상거래 분석가 | $81,750 | $97,000 | $116,500 | $137,500 |
표 | 비즈니스 분석가의 임금 : 보안
| 직무 | 25차 백분위 | 50차 백분위 | 75차 백분위 | 95차 백분위 |
| 데이터 보안 분석가 | $102,000 | $121,000 | $145,000 | $171,500 |
표 | 비즈니스 분석가의 임금: 기술 서비스, 헬프데스크, 기술 지원
| 직무 | 25차 백분위 | 50차 백분위 | 75차 백분위 | 95차 백분위 |
| 데스크톱 지원 분석가 | $50,500 | $60,000 | $72,000 | $85,000 |
| 비즈니스 연속성 분석가 | $86,750 | $103,000 | $123,500 | $146,000 |
| 하드웨어 분석가 | $60,750 | $72,000 | $86,500 | $102,000 |
| 모바일 기기 지원 분석가 | $56,500 | $67,000 | $80,250 | $95,000 |
비즈니스 분석가 교육
비즈니스 분석가 역할에는 IT와 비즈니스 기술이 필요하다. 성공을 위해 비즈니스 분석가는 데이터를 취급하는 방법을 파악하면서 이것이 비즈니스에 끼치는 영향도 분석해야 한다. 그리고 비즈니스 분석가로서 트렌드를 파악한 후에는 이를 조직의 비IT직원들에게 설명하는 방법을 알아야 한다.
자신의 비즈니스 지식이나 IT기술을 복습해야 할 때 다음과 같은 자격증, 초보자 교육, 석사 과정 등 BA 교육을 발전시키기 위한 다양한 옵션을 참고하면 된다.
자격증
비즈니스 분석이 IT부문에서 상대적으로 새로운 방법이지만 일련의 조직들은 이미 이력서를 강화하고 분석가로서의 이점을 입증하는 데 도움이 되는 자격증을 제공하고 있다. IIBA, IQBBA, IREB, PMI 등의 조직은 각각 비즈니스 분석에 대한 자체적인 맞춤형 자격증을 제공한다. 다음과 같은 자격증이 있다.
• IIBA 비즈니스 분석 입문 자격증(Entry Certificate in Business Analysis (ECBA))
• IIBA 비즈니스 분석 역량 인증(Certification of Competency in Business Analysis (CCBA))
• IIBA 비즈니스 분석 전문가 자격증(Certified Business Analyst Professional (CBAP))
• IQBBA 기초 수준 비즈니스 분석가 자격증(Certified Foundation Level Business Analyst (CFLBA))
• IREB 요건 엔지니어링 전문가 자격증(Certified Professional for Requirements Engineering (CPRE))
• PMI-비즈니스 분석 전문가 자격증(Professional in Business Analysis Certification (PBC))
초보자 교육
기존의 기술을 입증하기 위해 고안된 인증과는 달리 초보자 교육은 기술을 가르치거나 기존의 기술을 발전시키기 위해 고안되었다. 초보자 교육은 며칠 동안 진행되는 전통적인 워크숍이나 한 번에 수주 또는 수개월 동안 운영되는 완전한 강사 주도적인 과정 등일 수 있다. 원하는 학습 방식에 상관없이 자신의 필요에 적합한 초보자 교육을 찾을 수 있다.
과정은 직접 방식 및 온라인으로 제공되는 경우가 많으며, 조직이 기업에 초보자 교육을 도입하여 4일짜리 워크숍을 진행할 수도 있다. 일부 초보자 교육은 무료지만 프로그램에 따라 100~2,500달러의 가입비 또는 1회성 비용을 요구하기도 한다. 모두 직접 경험을 제공하기 위해 고안되었으며 이력서와 포트폴리오 구성에 도움이 되고 일부는 심지어 직업 생활 안내와 사사 프로그램을 제공하기도 한다.
석사 과정
컴퓨터 공학이나 경영 학위가 있다면 비즈니스 분석 석사 프로그램에 관심이 있을 것이다. 선택하는 학위의 유형은 근무하고 싶은 BA나 IT영역에 좌우되지만 형식적인 비즈니스 분석가 교육을 제공하기 위해 고안된 다양한 프로그램이 존재한다.
비즈니스 분석가 툴과 소프트웨어
비즈니스 분석가는 일반적으로 마이크로소프트 엑셀, 마이크로소프트 파워포인트, 마이크로소프트 액세스, SQL, 구글 애널리틱스, 태블로 등의 소프트웨어를 활용하다. 이런 툴은 BA가 발견사항을 설명하기 위해 데이터를 수집하고 정렬하며 그래프를 만들고 문서를 작성하며 시각화를 디자인하는 데 도움이 된다. 비즈니스 분석가 직무에 프로그래밍이나 데이터베이스 기술이 필요한 것은 아니지만 이미 이런 기술이 있더라도 손해 보지는 않을 것이다. 사용해야 하는 소프트웨어와 툴의 유형은 직위와 조직이 필요로 하는 것에 좌우된다.
소프트웨어 개발에서 비즈니스 분석가의 역할
비즈니스 분석가는 실시간 사용자 데이터와 분석 프로그램을 사용하여 사용자 트렌드, 성공한 기능, 애플리케이션과 관련된 잠재적인 사용자 도입 문제를 파악한다. 조직에서 데이터가 더욱 중요해지면서 비즈니스 분석가의 위상도 올라간다.
HPE 소프트웨어(HPE Software)의 애플리케이션 라이프사이클 및 품질에 관한 제품 및 솔루션 마케팅 이사 켈리 에모는 “IT와 디지털 및 소프트웨어 개발 그리고 비즈니스 간의 전체 경계선이 이동하면서 제품 소유자로 자리 잡는 BA의 개념 중 핵심 가치는 이 역할이 점차 흥미로워진다는 데 있다”고 말했다.
해먼드에 따르면, 이 직무의 책임이 확대되면서 일부 조직은 BA와 협력하는 제품 관리자 직위를 신설하거나 그들에게 보고하는 BA팀을 구성했다.
마찬가지로 소프트웨어 개발의 확장과 더욱 빠르고 반복적인 속도로 개발 프로젝트에서 BA의 개입 시점이 달라졌다. 전통적인 폭포수 개발 환경에서 근무하는 BA는 사용자 요건을 개발자에게 넘긴 후 다른 소프트웨어 개발 프로젝트로 넘어가기 전에 이를 수집, 분석, 우선순위를 설정할 때 프론트 엔드에 더욱 집중적으로 개입한다. 한편, 애자일 프로젝트에 참여하는 BA는 일반적으로 이행 그리고 심지어 다양한 릴리즈를 통해 프로젝트에 참여한다.
조직은 프로젝트가 작을 때 동시에 여러 BA를 여러 프로젝트에 할당하는 경우가 많으며 복잡한 단일 프로젝트에는 1명의 BA를 할당하기도 한다. 해먼드는 조직이 매우 큰 소프트웨어 개발 프로젝트에 여러 BA를 할당한다고 밝혔다. 하지만 에모는 오늘날 일부 IT부서가 비즈니스 분석가를 모든 자체 애플리케이션 개발 프로젝트에 참여시키지 않고 있다고 지적했다.
에모에 따르면, 조직은 모바일 마케팅 앱과 임시 영업 홍보용 앱 등의 새로운 애플리케이션 클래스가 매우 간결하게 운영되고 데브옵스를 수행하기 때문에 이러한 개발 업무에는 BA를 할당할 가능성이 작다.
에모는 “이 모든 것들이 연속적인 제공 모드에서 매우 신속하게 이뤄지며 장황한 요건 문서 대신에 데이터 지향적이다. 특히, 디지털 전자상거래 같은 디지털 우선 애플리케이션에는 전통적인 비즈니스 분석가가 참여하지 않는다”고 설명했다.
에모는 BA가 특히 요건 파악 및 문서화가 중요한 관리부서 애플리케이션 개발과 핵심 비즈니스 소프트웨어 프로젝트 대부분에 활용되고 있다고 말했다.
그녀는 “많은 애플리케이션이 많은 규제를 받고 있기 때문에 [조직은] 준수성 문서화 및 확보를 위해 이런 BA 인터페이스가 필요하다”고 덧붙였다.
dl-ciokorea@foundryco.com
