디지털 트랜스포메이션 | 뉴스, 하우투, 기획, 리뷰 및 동영상
인공지능(AI), 증강현실(AR), 가상현실(VR), 음성인식 등과 같은 신흥 기술이 경험을 바꾸고 있다. 좋든 나쁘든 이런 기술들이 등장했고, 이들 때문에 고객들의 기대가 높아지고 있다.
한 영국의 유틸리티 기업에는 고객 서비스 문제가 있었다. 청구서에 이의를 제기한 고객들은 불만을 처리하기 위해 지루한 과정을 거쳐야 했다. 해당 기업에 연락하면 직원이 자신의 집을
“단순히 속도와 용량만이 아니다. 미래의 네트워크에서는 인텔리전트 소프트웨어, 통합된 보안 및 자동화가 핵심이다.”
디지털 변혁 프로젝트에 관한 한가지 냉정한 진실이 있다. 트랜스포메이션이 진행되는 동안과 끝난 후 조직 문화가 변혁에 맞지 않는다면 이 디지털
대기업은 신생벤처만큼 민첩하게 움직이지 못하는 경향이 있고, 변화에 더 크게 저항하기도 한다. 이는 대형 조직 특유의 문화적 문제에 기인한 것일
리코의 스마트 핸즈 프로젝트는 데이터, 통신 기술, 영역별 전문가를 융합하여 현장 서비스 기술 인력에게 자사 제품군의 수리 및 정비와 관련된 정보를 전달한다. 대상 제품이 300종을 넘어
아시아태평양 지역 기업들은 단절된 고객경험 때문에 연간 미화 3,250억 달러의 손실을 보고 있다. 그렇지만 최근 조사 결과에 따르면, CX(고
블록체인은 일부 업계에서 시범 사업과 개념 증명 테스트 이상으로 발전하고 있지만 기업들은 여전히 관련된 개발 지출을 정당화하는 데 애를 먹고 있
IT 전략을 성공적으로 추진할 때 최고의 제품, 최상의 서비스, 업계 최고의 공급업체만으로는 부족하다. 이런 요소를 모두 성공적으로 반영하고,
AI 프로젝트 준비와 추진에 수년이 소요될 수 있다. 최근 조사에 따르면 응답자 중 28%만이 첫해에 AI 계획 단계를 통과한 것으로 나타났다.