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‘고객 경험’은 오늘날 기업들 사이의 우열을 가리는 핵심 잣대다. 여기 어도비 서밋에서 소개된 디지털 마케팅 아이디어
“고객 데이터를 분석, 활용해 40% 추가 매출을 기록했습니다. 우리 회사의 고객 센터는 더 이상 비용지출부서(Cost Center)가 아닙니다. 이제 수익부서(Profit Center)입니다.” - 코튼온(COTTON
절대 멈추지 않는다. 그렇지 않은가? 최근에도 떠들썩한 기업 스캔들이 발생했다. 유나이티드 항공(United Airlines)이 승무원들의 자리를 만들기 위해 승객 한 명을 폭력적으로 끌어낸 사건이
승진 또는 임금 인상을 요구하거나 경영진이 하기 힘든 이야기를 꺼냈을 때 한 가지는 확실하다. 그 과정이 생각보다 오래 걸린다는 점이다. 기업 대부분에서 관리자는 직원에게 새 책임을
데이터 보안 전략가는 빠르게 성장하는 직업이며, AI와 IoT 프로젝트의 데이터가 기업에 유입됨에 따라 훨씬 더 주복받게 될 것이다. 지금 미국
소프트웨어에 맞춰 비즈니스 프로세스를 변경한다? 마치 꼬리가 개의 몸통을 흔드는 사례처럼 들린다. 소프트웨어는 비즈니스를 지원해 기업이 가능한 효율적으로 운영될 수 있도록 도와
지난 3월말 영국 총리 테리사 메이가 공식적으로 '브렉시트(Brexit)'를 단행하면서 영국이 'EU 독립' 초읽기가 시작됐다. 최종적인 탈퇴 날짜는 아직 확실하지않다. 그러나 비즈
지난주 실리콘밸리에서 가장 유명한 두 회사가 임금 차별 관련 보도자료를 냈지만, 이유는 전혀 달랐다.남성이 지난 1년간 받은 임금
인공지능(AI) 산업은 2016년 80억 달러 규모의 거대 시장으로 성장했다. 업계 애널리스트들은 이 시장이 향후 3년 간 최소 5배 성장세를 이어나갈 것으로 전망한다. 오늘날 인공지능에 대한 기
많은 전문가들은 IT 보안 세계에서 프로세스보다 사람이 중요하다고 말한다. 그러나 이는 실제로 올바른 표현이라기보다는 정치적으로 옳은 표현이다.